本利用規約は、OSJ合同会社（以下「当社」といいます）の運営するホームサービスのうち、ハウスクリーニングサービス （以下 「 本サービス 」といいます）をお客 様が 利用するに あたり 、 その一切に適用する事項を定めるものとします。
なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約（以下「 個別 規約等」といいます）を設けている場合には、個別規約等も本利用規約と 一体に なって適用されるものと
します。また、本利用規約と個別規約等で定められた内容が異なる場合には、個別規約等の内容が優先して 適用されるものとします。
第1 条 申 し 込み、契約の成立
１． 本サービスの利用を希望されるお客様は、 本利用規約に同意の上、 当社が管理・運営するウェブサイトのお申し込みフォームに入力し送信いただくか、当社へ電話、電子メールで本サービスの利用を申し込むものとします。
２． 当社は、 本サービス の利用に関するお申し込みのあったお客様から 本サービス実施のために必要な所定の情報の提供を受け、その情報に基づき「おそうじMONSTER ハウスクリーニング 申込書兼 完了 確認書 」（以下「申込書兼 完了 確認 書」といいます） に、お客様に係る情報をお客様に代わって記載するとともに、お客様のご要望に基づき、本サービスの作業内容を決定し、当該作業内容、料金および支払方法ならびに提供の時期等を記載した申込書 兼 完了 確認 書 を 作成いたします。
３． 当社は、前項の定めに従って当社が作成した申込書兼 完了 確認 書 を 、サービス実施 当日の サービス実施 前に お客様に 対面 で 確認、お客様がお申し込みになった内容と相違ないことを確認承諾されたことを当社が確認し、当該申込書兼完了 確認 書 記載の 内容 で本サービスを提供することを承諾 した 時点をもって、 本サービスの契約が成立したものとします。
第2条 本サービスの提供、実施
１．本サービスは、当社スタッフ または 業務委託先のスタッフ （以下「 サービス キャスト 」といいます）により提供いたします。
２．当社は、お客様都合による サービス キャスト の交代は原則行いません。
３．ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが 提供できない場合がございます。
４. 本サービスの実施にあたり、 サービス キャスト はお客様 宅 のガス・水道・電気（冷暖房を含みます）を使用させていただきます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。
５．本サービスの実施にあたり、 サービス キャスト は お客様宅の 作業場所 シンクや浴室 等） 、 設備備品を使用させていただ きます。 その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用は 、お客様にてご負担いただきます。
６．本サービスは、提供予定時間を超えての作業は原則行いません。
７．本サービスの提供にあたっては、原則お客様は ご在宅 されるものとします。
８．本 サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
９．本サービス の 実施前に想定した予定時間、実施範囲等と実際の作業とでは内容が異なることがございます。
１０．本サービス提供時に、当社社員が本サービスの実施状況の確認や指導等の為、 サービス キャスト に同行させていただく場合がございます。
１１． 当社は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、お客様は予め それを承諾し 本サービスを 利用する ものとします。
１２ ．インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。
１３． 本サービス実施時までに、お客様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようお客様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所また は サービス キャスト が立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。
１４ ．以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様は本サービス実施時までに サービス キャスト に知らせるものとします。
（１）美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等
（２）破損・故障のおそれのあるもの または既に破損・故障しているもの
（３）接触に注意を要するもの
（４）その他取扱いに注意を要するもの
１５． 本条 第１ ３ 項または第１ ４ 項にお客様が違反した場合、お客様に損害が生じても、当社およ びサービス キャスト は責任を負わないものとします。
第3条 利用料金と支払い
１．本サービスの利用料金は、当社が定めた通りとします。
２．経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
３．お客様は､ 本サービスの 利用料金合計額を 、 予め定める支払い方法にてお支払いいただくものとします。なお、当社口座へのお振込の 場合は、振込手数料 はお客様負担 とさせていただきます。
第４条予定日時の変更、キャンセル
１．本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の前 2 営業日 １８ 時 ００ 分 まで に当社に お申し出があった場合は、無償でお受 けいたします。 なお、本 サービス 提供予定日の 前 ２ 営業日 １８ 時 ００ 分 を経過した後 に 当社に 日時の変更 の お申し出があった場合 で、 当社で日時変更の 調整が つかない場合 は 、 お客様はキャンセル料として 本サービス利用 予定 料金 の５０％を当社に お支払いいただ
きます。 （当社営業日：基本的に定休日は無し ただし祝日、年末年始を除く）
２． 本サービスの キャンセル に ついては、お客様から、本サービス 提供予定日の前 2 営業日 １８ 時 ００ 分 まで に当社にお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。なお、本 サービス 提供予定日の 前 ２ 営業日１８ 時 ００ 分 を 経過し た後の キャンセルについては、 お客様はキャンセル料として本サービス利用 予定 料金 の５０％を当社に お支払いいただきます。 （当社営業日：基本的に無休 ただし祝日、年末年始を除く）
３． 本サービス予定日時にお客様が本 サービス提供場所に ご不在で、本サービスの提供が不可能であった場合は、 当該回の本サービスはお客様の都合によるキャンセルとしてい、当該回の本サービス利用 予定 料金の １００％ を 当社に お 支払 いいただきます。
第５条 本サービスの中止または解除
１．当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
（１）お客様が本規約に違反した場合。
（２） お客様またはその同居者（ご家族など）が 、 当社 サービス キャスト に対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行ったとき。
（３ ）お客様またはその同居者（ご家族など）が 、 当社 サービス キャスト の生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
（４ ）お客様が 、 破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てたとき。
（５ ）お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき。
（６ ）お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為 また はそれらのおそれのある行為を行ったとき。
（７ ）その他当社が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。
第６条 本サービスの内容
１． 本サービスは、お客様からお申 し 込みいただきました申込書 兼 完了 確認 書 記載の内容に従って行います。
２． お客様は、 サービス キャスト とサービス実施前に申込書 兼 完了 確認 書 に記載した本サービス実施予定内容の確認 と 、 施工の対象となる 設備 等 の施工前の動作 および 状態の 確認を 必ず行 うものとします。 本サービス開始後の サービス内容の変更等のお申し出はお受けできません。
３． 本サービス開始後 に お客様とご相談の上 、 サービス内容の変更 を させていただく場合があります。
４．本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、 サービス キャスト は お客様にご相談の上、 予定していたサービス 内容を変更させていただく場合がございます。
５．本サービス提供にあたり、お客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。
（１）高所での作業や危険を伴う作業。ただし、本サービス実施時の脚立使用の清掃作業を除きます。
（２） 専門資格 の必要な作業
（３）車の 運転
（４）重い物の移動・重い物の移動・運搬運搬
（５）医療行為医療行為
（６）法令に法令に違反する行為違反する行為
（７）公序良俗公序良俗に反する行為に反する行為
６． 本サービスによって本サービスによってお客様がお客様が清掃を希望される場合、清掃予定箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合がございます。また劣化、傷、素材等の理由で施工できない場合がございます。
７． 汚れが落ちることに伴って作業箇所の風合いが変わるることや傷が目立つことがございます。また、タイル目地やゴムパッキン等にしみ込んだカビ汚れなどは、汚れを完全に落とすことができない場合がございます。
８． 家庭用エアコンのクリーニングについて、エアコンの機種（ガス会社提供のエアコン）、設置状況（土壁）、製造年数（１０年製造年数（１０年超）等等の理由により本サービスを実施できない場合が場合がございます。
９． レンジフードのクリーニングについて、メーカー、自動おそうじ機能付き等、機種に等によっては、本サービスを実施できない場合がございます。
第７条 本サービス結果確認、作業のやり直し
１．お客様 は、 本サービス 実施後 に 以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認することとします。
（１）お客様は、サービス キャスト と 本サービス終了後、 申込書兼完了 確認 書に記載 した 施工後 の 確認事項ならびに 施工の対象となった 設備 等 の施工 後 の動作 および 状態の 確認を 必ず行 うものと します 。
（２）前号のお客様による本サービス実施結果の確認後、 お客様は 申込書 兼完了 確認 書 の所定の欄に 署名するものとします 。 この署名をもって本サービスは完了したものとします。 なお、確認の結果、 本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、お客様はその場で サービス キャスト に 指摘、もしくは速やかに当社にその旨、連絡 を するものとします。
（３）万が一、 本サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、 当社は、当該 箇所の 本サービスのやり直し または 利用料金の返還を 行います。
ただし、 前号に定める確認時のお申し出に限らせて頂くものとし、 申込書 兼完了 確認 書 へお客様が 署名 された後のお申し出は お 受け できません。
（４）前号で、 申込書 兼完了 確認 書 へお客様が署名された後のお申し出 であっても、本サービス内容やお申し出内容に照らし、当社が当該箇所の本サービスのやり直し また は利用料金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、やり直し また は利用料金の返還を行います。
第８条 損害賠償
１．サービスキャスト また は当社の故意 また は重大な過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様やご家庭に損害を与えた場合は、当社は損害賠償の義務を負います。
２． 前項に 該当する場合を除き、サービスキャスト また は当社の責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、当社が 加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。 保険の適用外である場合は、利用料金相当額を限度とします。
３．お客様 から の 作業 方法に 関する指示に従 い 、 サービスキャスト が 作業を 行った 結果 生じた 損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
４．天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
５．経年劣化および 製造 または 設置から １０ 年を経過した施工箇所、お客様の責に帰す場合の破損、 毀損 は 、 当社は責任を負わないものとします。
６．保障は原則として作業を施す際の製品の破損・汚損・故障した箇所を機能回復する範囲であり対象物品以外の営業保障や生活保障は行いません。
第９条 個人情報の取扱いについて
１． お客様は、本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報が当社によって使用されることに同意するものとします。
２． 当社は、お客様から提供いただいた個人情報を、以下の目的で利用します。
・本サービスの提供
・問い合わせ対応、相談対応
・マーケティング活動（その他サービスの情報提供、アンケート、資料の送付等）
・アフターサービスの提供
・その他、本利用規約等において定める目的
３． 当社は、 お客様から提供いただいた個人情報を、 以下の 内容で第三者へ提供することがございます。
（目的）本サービスの支払に各種決済サービス（クレジット決済、口座振替、NP 後払い）を利用するため
【クレジット決済】
（項目）カード種別、氏名、有効期限、カード番号、電話番号、お支払い金額
（手段）決済代行会社の提供するセキュアなシステム
（提供先）りそなカード 株式会社
【口座振込】
（項目）銀行：銀行名、支店名、預金種別、口座番号、口座名義人、お支払い金額
ゆうちょ：口座名義人、記号、番号、届け印、お支払い金額
４．本条 第 3 項 以外において、以下の 各号の場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。
（１）法令に基づく場合。
（２）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
（３）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
（４）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
５．当社は、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。なお委託先は当社にて厳正な審査を経て選定し、秘密保持契約締結の上、当社は適切な管理・監督を行います。
６．当社に個人情報を提供していただくことは、お客様の自由意思によるもので、強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、利用 の 目的に記載されたサービスが十分にご利用できないことがあります。
第１０条 その他契約について
１．お客様は、 本 サービスの提供を受ける場合には、本利用規約に同意するものとします。
２．本利用規約を変更する場合は、当社ホームページへの掲載その他の方法によりお客様に通知するものとします。当該通知後にお客様が本サービスの利用または利用申 し 込 み をされた場合は、変更後の利用規約に同意したものとみなします。ただし、お客様の不利益にならない事項につきましては、通知なく変更する場合がございます。
３．当社 がご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿って当社の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。
制定 2021年9月25日
改定 2022年3月20日